Kela on jatkanut palveluidensa saatavuuden karsintaa.
Esimerkiksi Korson Kelan toimisto on avoinna enää vain yhtenä päivänä viikossa ja silloinkin ainoastaan ajanvarauksella. Muutos astui voimaan 1. syyskuuta. Kela tiedotti, että Korson Kela palvelee ajanvauksella keskiviikkoisin. Aiemmin Korson Kelaan pääsi joka arkipäivä.
Myös useiden muiden Kelan pääkaupunkiseudun palvelupisteiden aukioloajat ovat muuttuneet syyskuun alussa. Kela perustelee muutoksia varattavien aikojen saatavuuden parantumisella.
– Muutoksen taustalla on ajanvarauksen kysynnän kasvu. Kun asiakas varaa ajan puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen, palveluasiantuntija ehtii perehtyä asiakkaan asiaan etukäteen, mikä sujuvoittaa palvelua ja vähentää jonottamisen tarvetta.
Syyskuun alusta lähtien pääkaupunkiseudun palvelupisteissä palvellaan yhtenä päivänä viikossa vain asiakkaita, jotka ovat varanneet ajan.
Syksyllä 2018 Kela lakkautti Hakaniemen, Käpylän ja Hakunilan palvelupisteet kokonaan.
