Etenkin meille yrittäjille, mutta yhä useammin myös kuluttajille, tulee päivän mittaan puheluita, joissa tarjotaan tuotteita tai palveluita tavalla, joka edellyttää nopeaa vastausta. Kiireessä tehty hätiköity päätös saattaa kuitenkin muodostaa sitovan sopimuksen, jonka peruminen tai irtisanominen voi osoittautua yllättävän vaikeaksi.
Kuluttajilla on puhelinmyynnissä selkeästi vahvempi suoja. Heillä on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, ja puhelimessa tehty tilaus tulee voimaan vasta, kun kuluttaja on saanut kirjallisen tarjouksen ja vahvistanut sen erikseen. Tämä kaksivaiheinen menettely on luotu nimenomaan ehkäisemään painostavaa myyntiä ja varmistamaan, että kuluttaja todella ymmärtää, mihin on sitoutumassa.
Yrittäjän kohdalla tilanne on täysin toinen. Puhelimessa annettu myöntyvä vastaus voidaan tulkita välittömästi sitovaksi sopimukseksi, vaikka mitään ei olisi allekirjoitettu. Peruuttamisoikeutta ei automaattisesti ole, ja myyjä voi vedota siihen, että sopimus syntyi puhelussa. Monet yrittäjät huomaavatkin vasta myöhemmin, että he ovat tahtomattaan sitoutuneet palveluun, jota eivät tarvitse tai jonka ehdot ovat huonot.
Tilannetta vaikeuttaa se, että puhelinmyynti on muuttunut vuosien varrella aggressiivisemmaksi. Myyjät saattavat käyttää kiireen tuntua, painostusta tai epäselvää kieltä saadakseen yrittäjän sanomaan “kyllä” – joskus jopa tilanteissa, joissa yrittäjä luulee vain pyytävänsä lisätietoja. Yrittäjän vastuu on kuitenkin suuri: jos myöntyvä vastaus tulkitaan sopimukseksi, siitä irtautuminen voi olla hankalaa ja kallista.
Miten yrittäjä voi suojautua?
- Älä tee päätöksiä puhelimessa. Pyydä aina kirjallinen tarjous, jonka voit rauhassa arvioida.
- Kysy selkeästi, onko kyseessä sitova sopimus vai pelkkä tarjous.
- Kieltäydy rohkeasti, vaikka myyjä yrittäisi painostaa.
- Tarkista yrityksen taustat, jos jokin tuntuu epäilyttävältä.
- Pidä kirjaa puheluista ja tallenna ne, jos se on lain mukaan sallittua. Tallenne voi olla tärkeä todiste, jos sopimuksesta syntyy erimielisyyksiä.
Jos sopimus syntyi vahingossa, kannattaa toimia nopeasti. Ota yhteys myyjään, pyydä sopimuksesta kirjallinen vahvistus ja ilmoita, ettet hyväksy sopimusta. Valitettavasti markkinoilla on monenlaista myyjää, eikä tilanteista aina pääse ulos ilman riitaa tai lakimiestä. Ennakoimalla ja maltilla myyntitilanteissa säästyt monelta vaivalta.
Kirsi Sharma
ravintolayrittäjä, Goodmoods Helsinki Oy
puheenjohtaja, Länsi-Helsingin Yrittäjät
