Kolmella Helsingin metroasemalla kokeiltiin muun muassa lattiatarroja, joissa luki ”päästä poistujat ensin ulos”.
Lauttasaaren, Rautatientorin ja Itäkeskuksen metroasemilla kokeiltiin viime marras-helmikuussa uudenlaisia opasteita.
Kokeilun tarkoituksena oli selvittää, onko opastuksella vaikutusta matkustajien liikkumiseen metroasemalla ja junan ovilla sekä yleisesti matkustuskokemukseen. Tavoitteena oli sujuvoittaa matkustajien liikkumista laiturialueella sekä metroon noustessa ja sieltä poistuessa.
Lauttasaaren asemalta opasteet on poistettu huhtikuussa ja Rautatientorilta ne poistetaan kesän aikana. Itäkeskuksen asemalle opasteet jätetään toistaiseksi.
Matkustajilta kerättiin palautetta kokeilusta vuodenvaihteessa, ja Kaupunkiliikenne Oy julkaisi palautteen tuloksia toukokuun lopussa.
Kyselyyn vastasi lähes 700 matkustajaa.
– Tulosten perusteella matkustajat kokivat toimivimmaksi paikaksi opastukselle laiturialueen lattian, johon katse luontevasti kohdistuu metroa odottaessa. Matkustajat toivoivat opasteilta yksinkertaisuutta, riittävän suurta kokoa ja erottuvaa väritystä ja sitä kautta hyvää näkyvyyttä. Lisäksi opastamiseen toivottiin lisää variaatioita: ääniopastamista sekä huomion kiinnittämistä opasteisiin esimerkiksi valoilla, kerrotaan Kaupunkiliikenne Oy:n tiedotteessa.
Kyselyn vastauksissa opastuksen parantamista pidettiin lähtökohtaisesti tärkeänä asiana, sillä moni vastaaja koki metrolla liikkumisen haasteeksi muiden matkustajien käyttäytymisen: vastausten perusteella metrossa ei esimerkiksi anneta riittävästi tilaa, ja haasteet korostuvat varsinkin ruuhka-aikaan.
Kokeilun oppeja hyödynnetään osana metron informaatiojärjestelmien ja opasteiden normaalia uudistustyötä, kehittämällä sekä asemien että metrojunien monikanavaista opastusta.
